Política de reembolso

Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L221-18 del Código de consumo francés, dispones de un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin tener que justificar los motivos ni pagar penalizaciones.

Para ejercerlo, comunícanos tu decisión antes de que termine ese plazo mediante una declaración inequívoca, enviada desde la página de Contacto o por correo electrónico a la dirección indicada en nuestro aviso legal. Puedes usar el modelo de formulario que aparece más abajo, aunque no es obligatorio.

Devolución del producto

El producto debe devolverse a más tardar 14 días después de comunicarnos tu decisión, a la dirección de devolución que te indicaremos. Los gastos de devolución corren a tu cargo.

Podrás ser responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Reembolso

Te reembolsaremos la totalidad de los importes abonados, incluidos los gastos de envío iniciales (sobre la base de la modalidad de envío estándar), a más tardar 14 días después de haber sido informados de tu decisión. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución. El reembolso se realizará con el mismo medio de pago utilizado en el pedido.

Producto dañado o no conforme

Si tu producto llega dañado o no corresponde a tu pedido, contáctanos con tu número de pedido y fotos. Además, disfrutas de la garantía legal de conformidad y de la garantía por vicios ocultos, detalladas en nuestras condiciones generales de venta.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de [NOMBRE O DENOMINACIÓN DEL VENDEDOR — POR COMPLETAR], [DIRECCIÓN POSTAL — POR COMPLETAR], [DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO — POR COMPLETAR]:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):
Pedido el (*) / recibido el (*):
Número de pedido:
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.